Governance e valutazione della qualità nei servizi socio-sanitari

Il processo di trasformazione dei servizi socio-sanitari ha messo in crisi i processi e gli strumenti utilizzati per governarli. Il sistema è sempre più aperto e costituito da organizzazioni di diversa natura (pubbliche, profit e nonprofit) che lavorano in rete. Questi cambiamenti richiedono una profonda modifica degli strumenti utilizzati per governare il sistema. È necessario abbandonare le logiche, i processi e gli strumenti che si sono costruiti in una prospettiva di welfare state e sperimentare nuove tecnologie della governance. Concetti come programmazione, come qualità e come valutazione vanno rivisitati alla luce di questi cambiamenti. Il volume parte dalla necessità di ripensare a questi concetti e renderli capaci di governare la complessità. Come fare della qualità un concetto di sviluppo del sistema ed evitare che diventi un adempimento burocratico? Come coinvolgere gli attori interni ed esterni all'organizzazione e renderli protagonisti dei processi di governance? Come costruire dei codici di comunicazione condivisi fra gli attori? Come affrontare le principali problematiche metodologiche ed attivare pratiche di valutazione della qualità? Come trasformare le informazioni prodotte dalla valutazione in azioni di governo e regolazione del sistema? Questo libro presenta un modello di valutazione della qualità (QAI) costruito a partire da una logica multidimensionale e multistakeholder, fornendo un quadro definitorio dei concetti, un impianto metodologico basato sui modelli multicriteria e presentando alcune esperienze capaci di indicare quali strade concretamente seguire. Il libro si rivolge a quanti studiano i processi di valutazione della qualità, ma soprattutto a quanti, all'interno degli enti gestori, negli enti locali e nelle regioni, si trovano quotidianamente impegnati nei processi di governo e di regolazione dei servizi socio-sanitari. [Testo dell'editore].