Лучшая техническая поддержкаSelfPub, 3 сент. 2022 г. Хотите превратить техническую поддержку из затратной функции в мощный драйвер лояльности клиентов? Эта книга – ваш практический гид.В основе – 25 лет опыта на передовой клиентского сервиса. Я делюсь отработанной методикой построения эффективной поддержки: как объединить телефонию, CRM, мессенджеры и почту в единую систему (Helpdesk), выстроить понятные регламенты и внедрить культуру постоянного улучшения.Вы найдете готовые к внедрению правила, алгоритмы и кейсы для создания службы поддержки с нуля или её кардинального преобразования. Книга для руководителей, стремящихся к порядку и росту, и для специалистов, ценящих профессионализм.Помните: качественный сервис начинается с искреннего желания помочь. |
Содержание
Раздел 1 | |
Раздел 2 | |
Раздел 3 | |
Раздел 4 | |
Раздел 5 | |
Раздел 6 | |
Раздел 7 | |
Раздел 8 | |
Раздел 9 | |
Раздел 10 | |
Раздел 11 | |
Раздел 12 | |
Раздел 13 | |
Часто встречающиеся слова и выражения
автоматически агента Алексей Вячеславович аналитики база знаний БАКАРИ Бережливое производство большие группы вам вас Ватсап ваш взаимодействия виджет видим возможность вопрос клиента времени всё понятно вы Глава данном регламенте дашборд диалога других её есть ещё жалобами задачи запрос от клиента звонок здесь инструмент интеграция информацию каждый канал канале карточку клиентского сервиса Ключевым коллег команды комментарий коммуникации компании корпоративного мессенджера которые Летучка линии технической поддержки личного лучшей технической поддержки любой метрики минут может момент нам Направление нас Наши клиенты новый нужно обращения одной оперативно основе отвечает Отчёт номер очень важно ошибки первого получаем понимать после проблему проблемы Провайдера прозрачности просто процесс работы технической поддержки рабочего разработки разработчика решает решить руководителя сами сбоях своей система ситуации сложно сложности создать сообщать сообщение сотрудника технической поддержки специалист статус стратегически творческого программирования телефонный тем тематика техподдержки тикет том требует удалённой работе функционал Хелпдеск экосистемы электронной почте эмпатии этот эффективность является Helpdesk Python Telegram WhatsApp